Servicios personalizados: ¿el futuro o una necesidad olvidada en el sector?

¿Quién no ha sentido que le hablan como a un número? En España, mientras la inflación todavía presiona el bolsillo y el comercio electrónico se consolida, la exigencia del consumidor se ha vuelto más concreta: quiere rapidez, sí, pero también trato, contexto y soluciones a medida. La personalización, antes asociada al lujo o a la fidelización “premium”, se ha desplazado al centro del tablero, y sectores tan distintos como la distribución, la hostelería o el mantenimiento industrial la están adoptando para competir, contener costes y, sobre todo, no perder clientes por detalles aparentemente pequeños. El cliente exige algo más que rapidez La paciencia se ha vuelto un bien escaso, y no es solo una impresión. En el comercio minorista, la experiencia ya pesa casi tanto como el precio, y las...